Aralık 2020 - Fortune dergisi tarafından yayınlanmıştır.
Ekonomiye Fayda Endeksi araştırmasına göre Türkiye ekonomisine en çok katkı sağlayan 30 şirket arasında yer alan tek kargo şirketi olan Yurtiçi Kargo, faaliyetlerine insan ve teknoloji ekseninde yön veriyor. Konuyla ilgili sorularımızı yanıtlayan Yurtiçi Kargo Genel Müdürü Fatih Önyol, memnuniyet odaklı çalışmaları hakkında da bilgi verdi.
Yurtiçi Kargo’nun kurumsal geçmişinden bahseder misiniz?
Yurtiçi Kargo, 1982 yılında idealist bir öğretmen olan İbrahim Arıkan tarafından Arıkanlı Holding çatısı altında kuruldu. Bugün Yurtiçi Kargo, 81 ilde görev yapan 17 binden fazla çalışanı, 5 binin üzerinde aracı, 17 bölge müdürlüğü ve binden fazla birimi ile Türkiye’nin en büyük şirketlerinden biridir.
Türkiye’yi “kargo” kavramıyla tanıştıran Yurtiçi Kargo, yıllardır hem hacim hem de istihdam bakımından sektördeki öncü konumunu sürdürüyor. Superbrands tarafından tam beş kere “Sektörün Süper Markası” seçilen şirket; Yıldız Teknik Üniversitesi İstatistik Bölümü ve İtibar Akademisi tarafından da “Kargo Sektörünün En İtibarlı Markası” seçildi. Yine Yıldız Teknik Üniversitesi tarafından Türk ekonomisine en çok katkı sağlayan 30 şirketin listelendiği araştırmada yer alan tek kargo şirketi olan Yurtiçi Kargo, araştırmanın en değerli sınıfı olan “Elmas” kategorisinde listelenmiştir.
Teknolojiye de ciddi yatırımlar yapan Yurtiçi Kargo, günümüzde el terminallerinin yanı sıra kurye mobil uygulamaları ile de yüzbinlerce kargonun hareketlerini, uçtan uca gerçek zamanlı olarak takip edebilmektedir. Bu konuda 2020 yılının başında Tech Brands Turkey tarafından “Teknolojiyi En İyi Kullanan Kargo Şirketi” seçilen Yurtiçi Kargo, bünyesindeki Ar-Ge merkezi ile müşteri memnuniyeti odaklı yeni projeler geliştirmeye devam etmektedir.
Pandemi, süreçlerinizi ve yatırım haritanızı nasıl etkiledi?
Pandemi süreci, birçok sektörün çalışma şekillerini değiştirdi. Fiziksel temas ile yüz yüze ticaret yapan birçok işletme, salgının başlaması ile birlikte kapılarını kapatmak durumunda kalınca insanlar da ihtiyaçlarını karşılamak için, e-ticarete yöneldi.
İnsanların evlerine çekilmesi ve ihtiyaçlarını dışarıya çıkmadan internet üzerinden karşılaması, e-ticaret işletmelerindeki iş yoğunluğunu artırırken, kargo sektörünün işleyişinde bazı değişikliklerin yapılması ihtiyacını doğurdu. Pandemi sürecinin ve sonrasında yaşananların kargo sektörü açısından en önemli noktası, kargo yoğunluğunun konut bölgelerinde toplanmış olmasıdır. Bunun yanı sıra özellikle pandeminin ilk günlerinde plaza bölgelerinin kargo yoğunluğu dip yaptı ve bu bölgelerdeki iş yoğunluğu durma noktasına kadar geldi. Aynı dönemde konut bölgelerindeki yoğunluk çok yükseldi ve operasyonel kabiliyetin artırılması gerekliliği ortaya çıktı. Dolayısıyla konut bölgelerindeki operasyonel kabiliyetimizi artıracak projelerimizi hayata geçirdik; bu alanda çalışmalar yapmaya devam ediyoruz. Ayrıca personelimizin minimum temasla çalışması için yeni uygulamalar gerçekleştiriyoruz. Bu bağlamda çok yakında bir aktarma merkezimizde Türkiye’nin en büyük otomasyon sistemini de hayata geçirmiş olacağız.
Türkiye için nasıl bir somut değer yaratıyorsunuz?
Yıldız Teknik Üniversitesi ve Türkiye İtibar Akademisi’nin ortak çalışması ile hazırlanan Ekonomiye Fayda Endeksi araştırma sonuçlarına göre, Türkiye ekonomisine en çok katkı sağlayan 30 şirket arasında yer alan tek kargo şirketi Yurtiçi Kargo’dur.
Türkiye ekonomisine ve sosyal hayata en çok fayda sağlayan markaların ve kurumların Elmas, Platin ve Altın olmak üzere üç şekilde kategorize edildiği rapor içerisinde şirketimiz, en değerli sınıf olan Elmas kategorisinde değerlendirilmiştir.
Pandemi süreci ile birlikte kargo sektörünün öneminin çok daha iyi anlaşıldığı bir gerçektir. Kargo sektörünün olmadığı bir ülkede e-ticaretten bahsedilebilmesi bile mümkün değildir. E-ticaretin yanı sıra çok farklı işletmeler ve kurumlar için de hizmet veriyoruz. İşletmelerin birbirleri arasında gönderdikleri mal sevkiyatlarını yapıyoruz. Hastanelerin, eczanelerin ihtiyaçlarını da taşıyoruz; çiftçilerimizin ürünlerinin sevkiyatını da yapıyoruz. Günümüzde kargo sektörünün dokunmadığı bir sektör neredeyse kalmamıştır.
Ek olarak; Yurtiçi Kargo bugün 81 ilde yer alan şubeleri/acenteleri ile dünyanın her noktasına kargo taşıyabiliyor. Dolayısıyla Erzurum’da mahalli olarak satış yapan bir pasaj esnafının dahi yurtdışı pazarına açılabilmesinin önünü açıyoruz. Bu konuda istedikleri birimimizden destek alabilirler.
Hedefleriniz ne yönde?
Müşterilerimizin bizden beklentilerini sürekli takip ediyoruz ve gelecek planlarımızı hep bu şekilde kurguluyoruz. Dolayısı ile müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli. Hedefimizin odağında her zaman memnuniyet oldu, yine öyle olacak. Hedefimize ilerlerken odağımızda müşteri memnuniyetini tuttuğumuz sürece, diğer başarıların tamamının kendiliğinden geleceğini düşünüyoruz.
Mobil YurtiçiKargo
Yurtiçi Kargo ile ilgili her şey App Store ve Google Play’de!
