En yoğun dönemde müşteri memnuniyetini artırdı

Ocak 2021 - Finans Dünyası Dergisi tarafından yayınlanmıştır.

İndirim kampanyalarının yoğunlaştığı eylül, ekim ve kasım döneminde kargo şirketlerine yönelik şikâyetler yüzde 46 oranında artarken, Yurtiçi Kargo, büyük bir başarı sergileyerek şikâyet oranını yüzde 63 oranında düşürdü.

E-ticaret dünyasının geçtiğimiz yıllarda birkaç gün ile sınırlı tuttuğu indirim günleri bu yıl 3 ay sürdü. Eylül, ekim ve kasım aylarını kapsayan kampanya dönemi ile ilgili verilere göre, bu yıl kargo şirketlerine gelen şikâyetler yüzde 46 oranında artış gösterdi. Yurtiçi Kargo ise aynı dönem içerisinde müşteri şikâyetleri yüzde 63 oranında azalttı.

Yurtiçi Kargo’dan teslimat sürecini hızlandıran yatırımlar

Pandemi sürecinde insanların e-ticarete yönelimi ile birlikte e-ticaret dünyası yatırımlarını hızlandırdı. Aylar içinde birçok yeni uygulamayı hayata geçiren sektörde yaşanan bu gelişim kargo sektöründe de talep artışı yaşanmasına neden oldu. Artan talebin karşılanması ve teslimat hızının artırılması için yeni yatırımlarını hayata geçiren Yurtiçi Kargo, kargo kapasitesini artırmanın yanı sıra teslimat sürecini hızlandırarak müşteri memnuniyetini artırdı.

Evde kargo bekleme dönemi sona erdi

Bu yıl hayata geçirdiği YK Plus projesi ile müşterilerine yeni teslimat seçenekleri sunan Yurtiçi Kargo, YK Plus Teslim Noktası modeli ile uygulamaya dâhil olmak isteyen mahalle esnaflarıyla anlaşma sağladı. Mahalle esnaflarının Yurtiçi Kargo müşterilerine kargo teslim ettiği model, zorlu pandemi sürecinde esnafa ek gelir kazanma fırsatı sundu.

E-ticaret kullanıcıları yeni modelde teslimat seçenekleri arasından teslim noktası seçeneğini seçtiklerinde kendilerine en yakın olan esnaf noktasını görebiliyorlar ve kargolarını buradan almak için seçim yapabiliyorlar. Kargoları teslim noktasına geldiğinde SMS ile bilgilendirilen Yurtiçi Kargo müşterileri 3 gün içerisinde giderek kargolarını bu noktalardan alabiliyor. Uygulama ile evde kargo bekleme dönemini sona erdiren şirket, şu ana kadar yurt genelinde 2 binden fazla teslim noktası oluşturdu.

Yurtiçi Kargo’nun e-ticaret kullanıcılarına sunduğu bir diğer teslimat seçeneği de akıllı kargo dolaplarından oluşan YK Plus 7/24. Bu modelde de e-ticaret kullanıcıları alternatif teslimat seçeneği olarak YK Plus 7/24’ü tercih edebiliyorlar. Teslim noktası modelinde olduğu gibi kargoları seçilen kargo dolaplarına ulaştığında SMS ile bilgilendirilen kullanıcılar, 3 gün içinde günün her saati giderek kargolarını güvenlik kameralarıyla izlenen dolaplardan bilgilerini girerek alabiliyorlar.

Kargolar doğrudan müşteriye…

YK Plus çatısı altında geliştirilen bir diğer proje olan YK Plus DDN, Doğrudan Dağıtım Noktası anlamına geliyor. Müşteri kabulü ve kargo alımının yapılmadığı merkezleri kargoların doğrudan müşterilere ulaştırılması amacıyla kurgulayan Yurtiçi Kargo, Türkiye genelinde 50 DDN oluşturdu. Şirketin, kargo kapasitesini de artıran model, e-ticaret gönderilerinde teslimat hızını da artırdı.