Hizmet Yönetim Sistemi Politikamız

Yurtiçi Kargo, Bilgi Teknolojileri departmanının Yurtiçi Kargo’ya sunduğu tüm hizmetlerin Hizmet Seviye anlaşmalarına, Yasa ve Standartlara uygun olarak sunulmasını, ölçme ve raporlanmasını, teknolojik değişiklikler ve iş gereksinimleri doğrultusunda Sürekli iyileştirilebilmesini sağlayarak Müşteri Memnuniyetini arttırmayı amaçlar.

Bu amaçla;
Yurtiçi Kargo Bilgi Teknolojileri Müdürlüğü Hizmet Kataloğunda yer alan tüm hizmetler;

ISO 20000 Hizmet Yönetim Sistemi süreçlerine uygun şekilde yönetilir.
Yurtiçi Kargo ve iştiraklerinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde doğru hizmetin sunumu için yetenek ve kaynaklar en uygun şekilde kullanılır.
Hizmeti verebilecek yetkinlikte kaynaklar sağlanır.
Sunulan hizmetlerdeki sorunlar Hizmet Masası tarafından karşılanır ve kayıt altına alınır.
Tüm olay, talep, sürüm ve değişiklik kayıtları yardım masasında tutulur.
Tüm Hizmetler için Bilgi Güvenlik gereksinimleri Bilgi Güvenliği Politikalarına uygun olarak sağlanır.
Sunulan hizmetlerin SLA’leri, Yurtiçi Kargo Hizmet kataloğunda yer alan hizmetler için tanımlanmış SLA süreleri ile uyumludur.
Sürüm Yönetimi Süreci ile kullanılmakta olan tüm yazılımların, donanımların ve veri iletişim ekipmanlarının sürüm ve güvenlik yamaları vb dâhil izlenmesi ve ilişkili süreçlere bağlı olarak güncellenmesini sağlayarak birimlerde ve müşterilerde doğru sürümleri kullanılır. Toplu güncellemeleri yönetilir.
İş ilişkileri Yönetim Süreci ile Müşterileri ve onların islerini anlamaya dayalı hizmet sunucu ve müşteri arasında iyi ilişkiler kurulup korunur.
Hizmet yönetim sisteminde yer alan süreçlerin sahipleri tanımlıdır.
Tüm süreçlerin performans göstergeleri tanımlanır ve izlenir.
Sistem kapasiteleri belirlenen kriterlere göre izlenir, ihtiyaç durumunda önlemler alınır.
İç ve dış denetimler ile süreçlerin işleyişi kontrol edilir, düzeltici ve önleyici aksiyonlar alınır.
Tedarikçilerden alınan hizmetler değerlendirilir, gerekirse aksiyon alınır.
Müşteri memnuniyet anketleri yapılır. Sonuçlar ve müşteri şikâyetleri değerlendirilerek iyileştirici önlemler alınır.
Çalışanlar ve üçüncü taraflara yeni ve değişen işler ve süreçler konusunda farkındalık eğitimleri verilir.